无线部总结与心得

8月3日-8月6日这4天,我们小组来到了无线部进行实践活动。在这四天的学习实践中,从理论学习到现场实践,对电信公司的无线专业有了一定的了解。

在无线部的理论学习中,我们主要学习4G和5G的相关知识。包括4G和5G的频段、基站组成、区别和各自优劣等相关知识:

4G网络使用频段是800M、1.8G或者2.1G,4G基站由BBU、RRU、馈线、天线和电源等设备组成。其中BBU是基带处理单元用于处理数字信号,RRU是射频拉远单元用于处理模拟信号,天线馈线用于连接RRU和天线,最后天线主要负责接收接入用户上行信号和发送下行信号到接入用户。4G的优点有信道带宽灵活、时延低、频谱效率高和覆盖广等特点。

5G的使用频段是3.4G-3.5G ,5G基站由BBU和AAU组成, 5G基站将RRU和天线合并为了AAU,实现核心网功能分离。5G相比于4G拥有更高的速率、更低的时延和更大的容量,但是采用高频段导致信号的穿透能力和衍射能力较差,因此覆盖范围小于4G的,在同样的范围内需要更多地基站。

除了理论学习以外,我们还到现场进行了参观学习。顶着外面30+的高温,师傅还要测试信号等质量,这真的是一份辛苦的,值得尊重的工作。同时,在基站安装中还会遇到周边用户的反对,不让工作人员建设基站,而且又要求网络质量,果然,如何和用户和平相处真的是一门重要的学问。

内江传输学习总结

这段时间完成了在智慧家庭网运光缆几个部门的实践学习,我们一起了解了装维、PON网络和传输网络等。期间老师带领我们一起将理论知识和实际很好地结合了起来,学到了非常多的东西,有很大的收获。

一、智慧家庭部

在智慧家庭部,学习体验装维相关知识和操作。通过理论的学习,我们了解了装维负责的范围及其范围内的各种设备的基础知识和装维过程的规范。学习完之后大家都觉得比较复杂,在装维过程中需要注意的也非常多,但是在跟装维师傅一起实操之后发现没有我们想象中的复杂,在实际操作中都是需要灵活处理的。跟装维师傅一起入户比学习理论知识更有意义,收获也更大,在这个过程中不仅学习到了怎样给用户装路由器、光猫、机顶盒,还有额外的感受。其中最大的感受就是在师傅们身上体会到了服务精神,在装维过程中会遇到各种各样的用户,师傅们都很耐心的沟通交流,并且也丝毫没有把疲惫等负面情绪带到工作中。不仅是他们的技术,还有他们的精神也非常值得我们学习。

   图1 安装好的路由器

二、网络运营部

在网运学习了PON网络的基础知识和传输网络。学习PON网络,了解了PON网络在整个电信网络中的位置和PON的用处,也知道了PON网络中的几个重要设备OLTPOS、和ONU,认识了这些设备,知道了它们的作用和在PON网络中的位置。

图2 OLT

学习传输,老师利用实际的网管系统来给我们做了讲解,让我们了解到了实际的传输网络是怎样设计和维护的,结合以前学习过的传输理论知识,就能对整个传输网络的发展有更清晰的认识。参观传输的各种设备也让我们对传输网络有更具体的认识,通过网管系统则让我们了解到网络的各个组成部分,了解到实际网络的复杂和网络维护的不易,在对网络各个部分进行操作的过程中都要非常谨慎,安全也非常重要。

图3 OUT

三、光缆部

最后在光缆部,几乎都是通过参观设备和实操体验来学习相关知识的。认识了从机房内的ODF架和MODF架到室外的光交接箱和分光箱及其它们的各个组成部分,对光传输有了更具体的认识。

图4 光交接箱

印象最深刻的还是实操熔接光纤,师傅们先剥开光缆最外面的保护层,告诉我们怎样辨别光缆对应的光纤,然后剥出纤芯示范之后就让我们自己操作了。在操作之前大家都觉得非常容易,因为熔纤机看起来也非常智能方便,但是在实际操作过程中,大家都体会到了不易,稍微操作不规范都会导致熔接失败或者达不到标准。在实操过程中都必须严格按照规范步骤来,还要细心谨慎,毕竟在实际的熔接过程中可不像我们自己操作体验一样随便。

图5 熔纤

这段实践过程中的学习加上老师们非常辛苦的教学,学到的东西非常多,所以要对这些知识进行归类和回顾,才能达到更好的学习效果。此外,实践过程中还有很多的感受,和对岗位更多的认识和了解。我们要一定好好利用这些各种各样的收获,为我们将来工作做准备!

七月总结

一、第一周

1.中国电信营业厅可以办理的业务有哪些:

(1)业务办理:预存缴费、新装号卡、宽带、电视、固话、云宽通;业务变更、移机、改名过户、补卡、拆机、ITV增值业务退订等、流量包订购及退订等;政企客户专属业务(如商务光纤、集团总机、天翼对讲、行业应用、电路中继、IDC等)

(2)业务体验:4G/5G智能终端、高清电视、智能宽带、智能组网、物联网等

(3)手机销售:华为、ViVO、OPPO等品牌智能手机、配件

(4)智能终端:智能音箱、 摄像头

(5)业务辅导:资费套餐、高清电视、流流顺、i视视、翼支付、“四川电信”微信公众号、网上营业厅

(6)咨询投诉:资费套餐、账单、详单查询;业务故障、网络问题申报;客户现场投诉处理、客户电话投处理

(7)维修售后:根据国家三包法规定提供相应终端售后服务

(8)免费服务:免费WIFI、免费充电

2、业务受理流程(移机,撤机,停机,停机保号,携号转网等)

(1)移机:

收到客户身份证定位客户→勾选宽带、itv、固话→变更选择移机→开始选地址  →留下能打通的准确电话→提交→收费提交→收银台免除所有费用→打印回执  电子签名→扫描客户身份证件用户本人签字→确认提交→工单流传到装维

(2)拆机:

变更选择移机,其他流程同(1),拆机要看是否符合条件

(3)停机保号:

收到客户身份证→定位客户→勾选停机保号的东西→变更→停机保号→选停机月份→停机时长1、3、12个月(7.15-8.14为一个月)→客户签字本人签字

(4)积分查询:

CRM系统登陆→辅助菜单积分查询→输入号码→可以看到客户积分和星级

电信掌上营业厅、牛牛顺等app,四川电信公众号、中国电信公众号、vip贴心助理公众号

(5)话费查询:

融合计费系统→输入客户号码→查询→可以看到用户余额

(6)新增套餐受理:

输入身份证进入定位→套餐目录→选择资费→选择地址→选座机号(固话成员  如果要itv 在中上角选手机号)→选手机卡输入卡码→提交→拍脸照

 

(7)携号转网:

客户输入cxxz#客户姓名#客户身份证号码→发到相应运营商→若客户收到短信符合条件→ 发xqxz#姓名#身份证号到相应运营商→收到校验码(一小时有效)→CRM辅助菜单选择携转→输入客户号码→校验码→扫描证件身份证→新办套餐

3、营业员每天办理最多业务:

缴费、办套餐、打发票、咨询业务

4、营业员办理业务的困难:

(1)沟通交流:老人业务沟通不当、客户排队等候不满、客户道听途说导致结果不满意

(2)业务内容:权限限制导致操作失败、合约号注销违约金受理不合理、合约未到期业务无法办理

5、POP海报的设计怎样让客户关注:

(1)色调搭配 对比度高;

(2)把活动折扣展示出来,吸引顾客关注;

(3)展示稀缺性,刺激购买欲望;

(4)展示顾客痛点,并提出解决方案;

(5)用关键词组合法写创意文案,引发阅读兴趣。

6.营业厅与中国电信XX公司是什么关系:

代理商合作关系。

7.营业厅(代理商)酬金是如何结算:

业务酬金(快贷、新增等业务)、终端酬金。

8.营业员为客户办理业务是什么系统:

融合计费账务系统

9.营业厅的展品位置是怎样设计:

黄金位置是主推终端,装饰吸引客户眼球,让其觉得清爽。

10.营业厅成交终端最多的是哪款(分析客户消费行为)

营业厅成交终端最多的是华为p系列,因为价格合适、外形靓丽,而且华为口碑好。

11.5G终端的销售情况,对比其他终端:

随着5G技术的宣传,人们对5G已近有了简单的理解,营业厅店主推5G手机,所以来到营业厅选择终端的可以大多80%选择5G手机。这其中除了对技术需求的客户,还有抱着试一试想法从众心理的客户。

二、第二周

1.账户,客户,用户的关系:

(1)用户:一个产品或者基于这个产品之上的增值业务的实体,例如固定电话,一个号码算一个用户,一个宽带算一个用户。

(2)客户:指实体单位,在同一登记名下的产品的所有者(大范围)。

(3)账户:客户下体现账务的归属,一个客户可以拥有一个账户也可以拥有多个账户。例如手机、宽带或者其他产品产生的合同号是一个账户。

2.营业厅受理系统与IT支撑中心CRM系统的关系:

营业厅受理系统是IT支撑中心CRM系统,但是营业厅的部分权限较低。

IT支撑中心的三个系统:

融合计费账务系统:具有大规模实时计费处理与融合计费账务能力,支持预付费和后付费、在线计费和离线计费的全面融合和按需切换,扩展业务模式。

综合服务开通系统:主要包括终端用户日常业务的受理、用户帐务的处理、运营商资源的管理、电信业务代理商的管理以及系统自身的权限管理等功能

CRM系统:客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

3.综合营帐系统如何完成一个销售品配置和账务科目归集:

省公司市场部定制后,系统人员配置(业管中心),市公司建议策略,最后完成销售品配置。账务科目归集:业务费用→分类→账目→形成账目组→账单。

4.一个客户每月的话单是如何生成,账单里面的各项内容是怎样进行展示:

各计费源(固话、短信平台各增值业务提供的业务平台)汇总→(采集平台)→计费系统→(统一简析数据格式)→归整→话单计费库→使用量累计→各用户话单。

5.了解PON网络的基本原理,系统构成的三个部分(OLT,ODN,ONU),画出简单的网络拓扑图(从OLT——ONU):

(1)PON网络原理:采用WDM技术,实现单纤双向传输。

下行数据流采用广播技术,局端OLT同时向所有ONU/ONT发送信息,而每个ONU/ONT只接收发给自己的信息。

上行数据流采用 TDMA技术,即每一特定时刻只有一台ONU/ONT设备向局端OLT传输数据。

6.了解OLT(光线路终端)的作用:

OLT(光线路终端)连接光纤干线的终端设备,与汇聚层交换机用网线相连,转化成光信号,用单根光纤与用户端的分光器互联。

7.了解ODF(光纤配线架)和MODF(光纤总配线架)的作用,两者的区别:

ODF主要用于光缆终端的光纤熔接、光连接器安装、光路的调度、多于尾纤的储存及光缆的保护。ODF单面架,不分内外线侧。

MODF双面架,有内外线,机房出为外线侧,设备到机房为内线侧。

8.了解光缆交接箱的作用。

光缆交接箱为主干层光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备。

OLT→ODF→物理光交→免跳光交→分路箱→用户

9.了解一级分光点,二级分光点的作用:

对光信号进行分配和耦合。

10.了解分路箱的作用,分路箱安装的位置:

将一根光纤中传输的能量按照既定的比例分配给多根光纤的作用。铁质用于室内楼道、弱电井等场合。塑料用于室外电杆等场合

11.了解分光器的作用,识别六种分光器,分光器安装的位置:

分光器主要安装在免跳光交和分路箱内,对光信号进行分配和耦合。有机架式、盒式、微型、托盘式、插片式。

12.了解终端盒、接头盒的作用:

终端盒到用户终端,保护光缆。

接头盒:让同行光缆可作分支接头。

13.了解尾纤的分类、用途:

FC-圆头、SC-大方头、LC-小方头,用于连接光缆与光纤收发器。

14.了解光纤熔接的流程:

光纤熔接的流程分为剥、切、熔、盘。所用到的工具:熔接机、切割刀、米勒钳、酒精棉、光纤、热缩套管。

(1)用米勒钳剥除光纤涂覆层;

(2)用切割刀将光纤切割整齐;

(3)用酒精棉清洁光纤表面(可降低光纤损耗);

(4)将切割好的光纤放入光纤熔接机进行对熔,后热缩管加热保护;

(5)盖上防风罩,开始熔接;

(6)掀开防风罩,依次打开左右夹具压板,取出光纤;

15.什么是三千兆业务:

5G千兆+宽带千兆+wifi千兆

5G千兆:5G套餐用户在5G网络正常覆盖的区域通过5G终端上网,可享受最高1000Mbp/s。

16.上门为客户服务需要提前准备哪些(电话预约,设备领用,工具检查等)

工具“五个一”:熔接机、鞋套、垫布、抹布、客户验收单、工号牌。

根据系统内工单情况进行物料领取,逐一对需要上门服务的客户进行电话预约,根据客户预约时间点上门,清点备齐鞋套、工牌、客户服务单这些日常必备的物品,按照装维标准化服务流程展开工作。

17.入户后安装测试流程:

与用户沟通安装意见→按单施工→下发数据(PDA)→检查光猫端口→解释使用方式→用户验收单签字→留联系方式评价

18.如何让客户满意:

(1)客户感到安装便捷;

(2)及时响应(普通用户装机2h内响应,维修1h内响应,党政军用户30mins响应);

(3)产品稳定性好;

(4)售后服务快捷。

19.了解ONU(光网络单元)的作用:

对OLT发送的广播进行选择性接收,若需要接收该数据要对OLT进行接收响应,就是光猫。

  • 第三周

1.识别SDH设备,口述用途。

由一套基本网络单元组成同步信息传输、复用、分/插和交叉复用。

华为:OSN7500、OSN3500、OSN1500;

中兴:S385、S325、S320等

用途:可实现网络有效管理、实时业务监控、动态网络维护、不同厂商设备间的互通等多项功能。

2.识别DWDM设备,口述用途。

目前在用的主流设备,接入、汇聚、核心层均有使用,主要采用环型和链型组网,有华为、中兴、烽火三家设备。

华为:OSN8800、OSN9600、OSN6800;

中兴:M600、M721、ZXONE9700 、ZXONE8700等

DWDM 的相关设备有下列几种:光发射机、光中继器放大、光接收机。

基本工作原理:

3.识别MSAP设备,口述用途。

政企撞线传输网,针对政企专业的多样性来说,成本低,客户测设备上下业务灵活。

格林威尔:E6300;

瑞士康达:3500等

4.识别IPRAN-A设备,口述用途。

主要承载基站回传和政企专线业务,IPRAN-A设备用户基站。

A1-华为ATN910、A2-华为ATN950等

5.实操完成单板更换(更换要点)。

(1)插、 拔单板时要佩戴静电手环;

(2)先拔纤,再拔板;

(3)完好的备件日常应该保存在防静电包装袋中,光接头用光帽盖住;

(4)手拿单板时,切勿触摸单板上的电路、元器件、接线槽等;

(5)切勿弄歪单板或后背板上的插针、插槽,单板插入框内,确认插到位;

(6)替换各个单板时尽量不要带电插拔;

6.做一次光功率测试。

(1)实际光功率计:

直接连接尾纤测试光损耗

(2)PON功率计:

不能直接在ONU一侧测试发光功率,不许将设备串联在OLT端口和ONU线路上。

1490nm-ONU收光

1310nm-ONU发光

7.尾纤标签标识缺失,想在机房中快速找到A端到B端的具体端口,如何查找?

(1)红光笔测试;

(2)直接手动理纤;

(3)找到A段端口标识后,在网管系统或资源系统上找到B端。

8.了解IP城域网网络结构(核心层,汇聚层,接入层)。

一个以IP和SDH、ATM(异步传输模式)等技术为基础,集数据、语音、视频服务为一体的高带宽、多功能、多业务接入的城域多媒体通信网络。

9.识别数据通信主力设备,口述用途。

(1)核心机房

位于省或主要地市的交汇枢纽

设备:NE5000E、ME60、NE40

(2)汇聚机房:

位于市县级汇聚中心

设备:9306、8908

(3)接入机房:

位于区乡或用户接入点

设备:2818S、2928E 、2852S、5250。

10.熟记中国电信4G,5G网络使用的频段。

中国电信:

4G:1.8G LTE和2.1G LTE:1800-2100M频段,

800M LTE:800M频段;

5G:3400M-3500M频段。

11.识别三种基站:宏站,分布式基站,室分基站。

(1)宏站:经常在室外布设,覆盖距离大,一般在35Km。

(2)分布式基站:把传统宏基站基带处理单元(BBU)和射频处理单元(RRU)分离,二者通过光纤相连。在网络部署时,将基带处理单元与核心网、无线网络控制设备集中在机房内,通过光纤与规划站点上部署的射频拉远单元进行连接,完成网络覆盖,从而降低建设维护成本、提高效率。

(3)室分基站:利用室内天线分布系统将移动基站的信号均匀分布在室内每个角落,在室内常为蘑菇头形状。

12.分析传统基站(宏站)与分布式基站区别。

分布式基站把传统的宏基站设备按照功能划分为两个功能模块,其中把基站的基带、主控、传输、时钟等功能集成在BBU上,基带单元体积小、安装位置非常灵活;把收发信机、功放等中射频集成在另外一个远端射频模块上,射频单元RRU 安装在天线端,射频单元与基带单元之间通过光纤连接。

宜宾实践

 

经历了两周锻炼的我们,在第三周已经熟悉宜宾夹带着两江气息的晨风,熟悉了公司无数对我们微笑的笑脸,熟悉了努力与坚持带来的快乐。

来宜宾进行实践的最主要内容,是为了熟悉各个部门的工作内容,为了多了解各个部门涉及的多方面知识。主要目的是为了收获更多知识,让自己更快更高效的融入到电信大家庭之中去。我们怀着满腔热血来,也要带着满腹经纶走。课堂上,我们对知识渴望;机房里,我们对设备好奇;公司里,我们对电信心存敬畏,心怀感激。

学而有思,思而有悟,悟有所动。接下来我为大家介绍一下我在宜宾实践的第三周的学、思、悟、动。

一、学

(一)网运部

1.识别SDH设备,口述用途

1 OSN8800

2 SDH9500

3 OSN9600

对于要求高可靠、高质量业务的大型企事业用户,SDH可以提供较为理想的网络性能和业务可靠性。可以将网管范围扩展至用户端,简化维护工作。利用SDH固有灵活性,可使网络运营者更快、更有效地提供用户所需的长期和短期业务需求。

2.识别DWDM设备,口述用途

DWDM设备一般用途为光终端复用器(OTM)、光线路放大器(OLA)、光分插复用器(OADM)和点中继器(REG)。

3.识别MSAP设备,口述用途

4.识别IPRAN—A设备,口述用途

5.实操完成单板更换(更换要点)

更换故障单板的注意事项:型号核对、槽位及标签核对、佩戴防静电手环、先拔纤后拔盘、尾纤戴防尘帽

6.做一次光功率测试

在老师的指导下我们进行了光功率的测试。

7.尾纤标签标识缺失,想在机房中快速找到A端到B端的具体端口,如何查找?

三种方法:第一:用红光笔插入A端,关灯,通过红光寻找B端。第二:通过网管查看A端B端对应信息。第三:通过光纤的线一直找到B端。

8.了解IP城域网网络结构(核心层,汇聚层,接入层)

9.识别数据通信主力设备,口述用途

MSE:M6000—18S,NE40

MSE:M6000—18S,NE40

BRAS:ME60,NE40

SR:M6000—16

汇聚交换机:8905,9303

接入交换机:5/3系列

(二)无线部

1.识别三种基站:宏站,分布式基站,室分基站

宏站:暴露在室外的基站

室分基站:室内的基站

分布式基站:BBU与RRU分开的基站

2.分析传统基站(宏站)与分布式基站区别

宏站:BBU与RRU在同一个地方

分布式基站:BBU与RRU分开的基站

3.了解4G基站的BBU(室内基带处理单元),RRU(射频拉远模块)的功能

BBU——基站的大脑,属于控制单位

RRU——基站的身体,执行单位

本周三周亮老师为我们授课的时候,我一人坐在沙发上,而老师与同学们蹲在桌子旁,而我却毫无察觉。后来翻查照片时,我才注意到自己的行为的不当。

我因此惭愧与不安了许久,所以在此痛定思痛,让自己以后避免这种错误。

这件事轻而言之,这是无心之举,没有注重细节,没有细心观察。重而言之这是不尊师重道,这是不会为人处世。

这件事对我的触动很大,细节决定成败,没有细节就会造成很多很多错误,而有些错误是不能错的。

因此我们最首要的就是学会尊重他人,然后还要学会注意细节。让细节成为我们的习惯,我们就会比别人更优秀一点。

细节决定成败,这句话看似普通但很重要,从古至今,这句话被多少人和事应验。

因项羽破釜沉舟,才有了巨鹿之战以少胜多的典故;因刘邦四面楚歌,才有了项羽自刎乌江;因诸葛亮借东风,才有了火烧赤壁。还有很多历史典故都是抓住了细微的一点,才有了决定性的胜利。

我们也不缺少一些因为不注重细节而失败的案例。千里之提,溃于蚁穴;

“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”所以,大礼不辞小让,细节决定成败。

在生活中,想做成事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;。

做事细心,注重细节。这是我本周悟到的内容。

 

 

本周学到了许多内容,也发现了自身许多不足。在听取了同学们的分享后,也发现了很多问题,结合自身,有则改之无则加勉。因此我对以下四个方面进行剖析,让以后的学习更加顺利和高效。

  • 细心

生活中处处都是细节,处处都需要用心。不管是生活中还是工作中,细心真的太重要了。细心一点,可以避免一件事情重复多次去检查去修改。但是,没有人天生细心不出错。每个人都是在犯错修改再犯错再修改这样无数次重复中最终修炼的足够细心足够强大。在这之前,我们需要做的就是在每一次大意犯错中吸取教训,使下一次的出错几率变小,不那么频繁。试想一下一件事情不停的重复进行带来的烦恼,不停的给别人带来失望所带来的沮丧。

因此我们一定要抱着最认真的态度,细心学习。

  • 互相学习

儒家有言,集百家之长,成一家之言。每个人都有值得学习的地方,更何况是这么优秀的小伙伴。多多共同探讨收获,我们才会有更多收获。

  • 珍惜时间

无数人都说过珍惜时间的重要性,但是做到的仍是风毛菱角。在本周一周二的时候,我发现自己没有任何下班后的工作需要做,于是我就开始怡然自得的休闲与娱乐。当周三周四开始忙时,我才发现时间的紧迫性。周四晚上需要做PPT和一周的阶段性总结,我发现我需要从头梳理这一周的知识点,而这些工作是可以学习完当天完成的。

珍惜时间,学会利用时间,这是能够让自己生活充实而不劳累的最好办法。

因此下周我们一定要珍惜时间,今日事今日毕。这样我们在碰到其他工作时才没有这么匆忙。完成质量也会更高。

  • 端正态度

我们到宜宾已经三周了,这三周我们的心态也在不断地发生变化。初达宜宾时的兴奋,第一天工作的茫然,工作一周时的心中有数,工作两周时的习惯自然,甚至说工作了三周的现在已经有一点疲惫。经过仔细梳理,我认为这些心态的变化都是很正常很健康的变化。但是有一点必须重视,大家对宜宾电信公司越来越熟悉,学习时也越来越自然,大家的态度有的时候就过于放松了。我们必须要端正自己的态度,老师讲课时务必要认真听讲。在公司时也务必要注意形象,切忌大声喧哗。我们只有怀着最热诚的态度才能得到最多的收获。

因此下周我们一定要端正自己的态度。切勿焦躁,真正的大师永远怀着一颗学徒的心。

2020年7月31日

迈入接入层

7.20-7.24五天的学习中,我了解了接入层的设备及其相关的体系架构,这使我正式的迈入了接入层。


我将通过4个部分来对我这一周的学习进行总结:实践学习内容、三个体会、两点建议和一个期望。

一丶实践学习内容

(一)IT支撑中心

  1. 账户,客户,用户的关系

一个用户对应一个产品(一个号码、一个宽带或一个手机);
客户有多个账户。比如工商银行是电信的客户,工商银行的各分行又是一个账户。账户包含多个产品,每个账户有独立的合同号,账户的设立方便用户缴费;

2. 营业厅受理系统与IT支撑中心CRM系统的关系

营业厅受理系统就是IT支撑中心的CRM系统。
3. 综合营帐系统如何完成一个销售品配置和账务科目归集

(1)销售品配置:销售品是省公司市场部决定的,市公司只能提出相关建议。在综合营帐系统中销售品通过指定规则进行配置。

(2)账务科目归集:综合营帐系统按照业务种类对用户的费用进行分类,各类总和来就是帐单的费用,用户可以通过帐单进行缴费。
4. 一个客户每月的话单是如何生成,账单里面的各项内容是怎样进行展示

话单的内容包括通话记录、上网记录等,其通过大数据详单生成。当有计费项目生成时,计费项目便会自动录入计费系统,系统会将其统一格式。

系统会对话单进行处理,比如校准时钟、去除重复话单等,之后会对其进行批价、计算,最后即可生成用户话单,话单按照计费项目进行分类。

(二)网运部


了解PON网络的基本原理,系统构成的三个部分(OLT,ODN,ONU),画出简单的网络拓扑图(从OLT——ONU)

PON(无源光纤网络)技术是指一种点对多点的光接入技术及相应系统,其基本原理是数据复用技术,其中,数据上行时为时分复用,下行时为分发光波,上下行的频率不同,采用的是波分技术。

OLT:光线路终端,为局端设备;

ODN:光分配网,包含分光器、光纤光缆、光缆交接箱等;

ONU:光网络单元,为用户端设备。


2. 了解OLT(光线路终端)的作用,认识典型OLT设备

OLT与上层的交换机相连,把光纤终端接入进来,将电信号转化为光信号。OLT向下层的ONU连续发送光信号,可对ONU进行控制、管理和测距。

OLT设备和ONU设备一样,都是光电一体的设备。最典型的OLT设备是MA5680T。

(三)光缆部

  1. 了解ODF(光纤配线架)和MODF(光纤总配线架)的作用,两者的区别,现场识别ODF和MODF架

ODF和MODF都是配线连接设备,用来连接光缆和设备。区别在于,ODF为单面架,MODF为双面架、有内外线之分:连接机房的是外线侧,连接设备的是内线侧。现场识别时,只需要注意设备是否为双面连接即可。

  1. 了解光缆交接箱的作用,现场识别传统光交接箱和免跳光交接箱

光缆交接箱的作用是进行纤芯的调度。光缆交接箱分为传统光交接箱和免跳光交接箱两种,传统光交接箱的配线光缆与尾纤直熔,其分光器与光缆要跳接;免跳光交接箱一般都自带尾纤,可直接插接,不用跳纤。

  1. 了解一级分光点,二级分光点的作用

一级分光点在免跳光交箱中,二级分光点在分路箱中,它们的作用都是将光信号分路,一般使用1:8的分光器,分光器最大为1:128。

  1. 了解分路器的作用,识别两种分路器,分路器安装的位置

分路器就是把一路光分成若干路,用来固定皮纤和分光器,下行为广播,上行采用复用技术。分路器分为室内和室外两种,室外一般用塑料材质(放腐蚀、辐射) ,室内有铁质和塑料质两种。

  1. 了解分光器的作用,识别六种分光器,分光器安装的位置

分光器的作用是对光信号进行分配和耦合,一般有1个in口和8个out口,它有机架式、盒式、微型、托盘式、壁挂式插片式六种。其中,壁挂式一般安装在室外墙壁上。

  1. 了解终端盒、接头盒的作用,识别并区分设备

终端盒用作纤芯成端,起保护作用的;接头盒用来分配纤芯

实际工作中终端盒可以作室内接头盒用但是很少将接头盒当终端盒用

  1. 了解尾纤的分类、用途

FC接口用于ODF架连接远端纤芯;SC接口用于ODF架(较少)和设备上;LC接口用于设备的接口处。

  1. 了解法兰盘的分类、用途

连接两个光接口的器械就是法兰盘,法兰盘有圆形和方形两种。


9. 了解光纤熔接的流程

识别A、B端->套密封圈->剥外护层(180mm)->固定->去除内填充物->酒精清洗2次->打磨外皮10mm ->保护(缠胶带)->固定(装L架)->预留松套管->清洁->套管->装接头盒->清洁->装熔接机->依次续接所有纤芯->装密封胶条。

  1. 1 ODN光分配网各模块连接图

(四)智慧家庭部

  1. 什么是三千兆业务

三千兆业务包括手机(5G千兆)、光猫(有线千兆)和路由器(无线千兆)。
2. 上门为客户服务需要提前准备哪些(电话预约,设备领用,工具检查等)

上门服务前首先要电话预约,电话预约时要注意用词(说你好,我是..,再见),一定要准时到达;领用设备并检查工具齐全,需要携带的工具有:工号牌、熔接机、米勒钳、缺口钳、切割刀、验收单、鞋套、垫布、皮纤、尾纤、水晶头、电笔等。

  1. 入户后安装测试流程

上门前:线路勘察,调查客户需求。

上门中:放线入户->按单施工->下发数据->检查光猫端口->教用户使用->检查光猫的4个灯是否常亮(光纤口、宽带口、无线口和电源口,常亮为正常)。

  1. 用户体验(服务态度,响应速度,施工质量,客户满意度等)

首先服务态度一定要好,从电话预约到上门服务,都要注意文明用语;

一般装机用户需在2小时内响应,普通维修用户需要在1小时内响应,政企维修用户需在30分钟内响应;

施工过程要注意按照施工标准进行。特别的,光衰要达标、路由器测速要达标、摄像头附近不可有镜面。

施工完毕后需要留下联系电话、请客户签单并在微信对服务进行评价。

  1. 了解ONU(光网络单元)的作用,现场识别ONU相关设备

ONU(光网络单元)就是俗称的光猫。ONU中有:

Vlan46:管理OLT与光猫的联系;

Vlan45:管理语音; Vlan43:管理ITV; Vlan57:管理家庭WiFi;

光猫作用为下发业务和CRM的受理

  1. 6. 工作流程记录

装移机流程:业务受理->服务开通->外线施工->竣工->回访->归档;

障碍工单处理:用户申告->NGCC->电子运维->综调系统->修复回单->回访->电子运维->NGCC->归档;

  1. 7. 心得体会

智慧家庭部是连接到用户最近的一端,也是用户端的最后的防线。我觉得这个部门工作人员可分为2个组,技术支撑组和评价组。

技术支撑组负责负责对接现场装维工人,这个小组就是最后一道防线,现场所遇到的一切问题这个小组必须要解决,小组成员不能说“这个我不知道,你去问其他人吧”,因为在他们之后已经没有其他人了。所以这个小组所要了解到、学习到的东西是很多的,是前端部门中很偏技术的一个部门。和这个小组对接的部门有:渠道部、网运部、网运分局、建设部、IT支撑中心、装维代理商。我觉得在这个小组工作是很荣幸同时也很有使命感的,他们紧张工作的背影甚至激发了我的责任感。

评价组的工作更像是《重任在肩》的AC-12,他们对自己人进行评价,自我监督、自我提升,小组中每一个人的工作内容都不一样,但是工作之间又环环相扣,最终是一个整体。

在智慧家庭部实践期间,我有一个问题:为什么需要加入LOID。提出这个问题是因为我看到部门中所有的操作都是先找到指定用户的LOID,然后根据LOID在系统中查询其状态和信息,但是LOID和MAC又是并列存在的,那为什么不能直接用MAC而要引入LOID呢?这个问题是尹磊老师给我解答的,他让我明白了MAC是可以被另一接收端的用户所读取的,因此就可以被复制,安全性差;但我们的LOID只用在我们的ITMS和CRM两个系统中,其他用户不可读取,不可复制,安全性高;同时LOID与设备识别码相对应,更高一步的提升了其安全性。这也正体现了我们国企的担当。

二丶   三个体会

通过一周的实践,我有以下三点体会和感悟:

(一)科技提升效率

  1. 智能终端

在没有智能终端的时代,如果代理商要开发票可能需要自己跑税务局4-5次,之后还要自己交至运营商,这是非常费时费力的过程。

在有了现代的智能终端后,代理商只需要在手机上轻轻一点,就会有电子发票直接发到对应的运营商处,省时省力,极大的提高了效率。

  1. 图形化界面

在后台对整个故障进行定位排障时,图形化界面可以使后端工作人员快速地查看到故障点、直观的观察到每个端口的状态,这与老式的纯文字表示相比,大大提升了效率。

  1. 分光器

在没有分光器的时候,如果有60位普通用户需要连通,就需要60根纤,但现在有了我们的二级分光的结构之后,在光交这一端只要一根纤就可以实现。这不仅仅提高了效率,更节约了资源,方便了线路的配置,使用户能够更快的享受到我们的服务。

(二)跨专业学习

  1. 跨专业-计科

我是计算机科学与技术学院的一名学生,我的专业课是数据库原理、操作系统、计算机组成原理等。在当前的暑期实践中,我发现我现阶段所学的通信专业的知识不能直观的体现在我原有知识体系中。

  1. 跨专业-工作

在这一段时间的学习中,我对接入层的架构有了比较深的认识,但我发现各部门分工明确,各有各体系架构,部门之间知识不互通。

  1. 跨专业-作用

用户至上,用心服务。当用户有问题反馈到某一部门时,我们不能以这不是我部门负责的领域为由来推脱问题。要想提高我们的办事效率,就要先强化自身,而强化自身最重要的就是扩展自身的知识体系架构。

跨专业的学习并不是要完全掌握其他专业领域的知识,而是要能判定其他专业的相关知识能不能影响到自己,这一点对后端的技术人员非常重要,了解到其它专业领域的知识能够快速帮助他们定位异常,故障处理。

我在光缆部学习时有一个问题:用户上传数据时,分光器是如何处理多用户同时上传的。师父听后给我讲了其中的原理,但他也告诉我,等我去到了智慧家庭部,那里的人会更加专业,更加细致的给我剖析这个问题。这也说明了当我们涉及到跨专业知识时,不用细致的了解每个知识,只要能够分析到相关知识对我们自身的影响即可。

(三)浓厚的情谊

在这段时间的学习中,我感受到了四川电信大家庭和师父们的浓浓的情谊。

  1. 师徒情

我发现我每天最轻松的时光是和师父交流的时候。师父帮我归纳总结我一天所有,帮助我理清我的思路,帮助我解决我的问题。同时我们师徒交流的过程也是相互学习的过程,我从师父那里学到了知识,做好了规划;师父从我这边了解到了文档操作的小技巧,提升工作效率的实用软件。这样的交流是轻松愉悦的,我们在交流中也获得了浓厚的情谊

  1. 企业情

本周有一个小插曲:有一位同学的手机丢了。起初我们只是自己想办法,自己处理;当老师们知道了这件事后就加入了我们,安抚同学情绪的同事也给我们出谋划策。患难见真情,虽然这并不是什么重大的事件,但我也从中感受到了我们四川电信浓厚的企业情,我们是一个团队,一个整体,更是一个家庭,家庭成员间的这种互相帮助让我深刻感受到了企业的情怀。

三 丶   两点建议

在提出建议之前我们先反思了自身,我们在这两周的实践中表现的有一些懒散,尤其是在休息时,站没站相,坐没坐相,讨论的时候声音比较大。我们这种种行为与企业对我们的付出、对我们的期望是不匹配的。我们在之后的学习生活中一定会严格要求自己,坚决杜绝上述情况再出现。

(一)时间

建议每天的授课计划不要安排的太满,适当的给我们一些空余时间,让我们能够和自己的师父有线下沟通的机会。本周有3天我和师父都是电话交流的,我认为电话交流的效率远不及面对面交流,所以希望老师们每天能够安排30分钟到1个小时的时间让我们找师父来沟通。

(二)准备

建议授课部门提前准备好授课计划。在本周有一个部门的老师是临危受命,临时安排来授课的,在授课过程中也是比较混乱,想到什么说什么,这使得我们听得也很迷茫,抓不到重点。所以建议授课部门都能够提前做准备,这样我们的学习效率会提升很多。

 

四、  一个期望

首先感谢四川电信这么重视天翼优培计划,全面认真、细致地安排了本次暑期实践计划,我切身的体会到了四川电信浓厚的企业文化和家庭般的温暖。

在接下来的实践中,我希望了解到更多的实际案例,在分析案例、排查故障的过程中学习理论知识。我认为案例不单可以是曾经出现的状况,也可以是目前工作中遇到的问题。老师在讲解案例过程中可以适当的进行提问,这不仅可以让我们更快的理解理论知识,而且可以帮助我们梳理知识体系。

最后,通过这一周的学习,我成功地迈入了接入层,完全理解了接入层的知识体系。当然,这只是一个开始,相信我现在打好的基础会使我更好地融入之后的学习生活。