消费者购物习惯的变迁

随着时代的快速发展,现在消费者的购物习惯相比以前发生了巨大的变迁,在我学习了《数字商业时代的企业转型之路》第三章后,对现在消费者的购物习惯有了进一步的认知。

首先消费者会习惯性的比较。现在的选择余地更大,会进入多家店进行比较后再购买,不像以前是走入即是购买。而随着销售方式的革新,很多商铺涉足电商领域,更是“削弱”了走入即购买的方式,例如我们熟悉的良品铺子从之前实现市场覆盖,以渠道为中心转型为实现商品销售,以商品为中心的模式,这更是它最大的变化。

而第二点是消费者现在会习惯性的体验,这也是目前火热的电商不断革新的内容,因为极致的客户体验的确能为产品实现增值,为客户提供视觉、听觉的体验是目前电商最常用的方式,但其实更多的客户会更加相信自己最直观的感受,例如买的服装,客户会以自己上身的样貌为准,吃的食品,客户会以自己的嗅觉和味觉为准。而商家想要提升客户的体验,应该以下面四点为基础:1.以人为本;2.用户之间的差异性;3.用户的主观感受;4.核心体验。

最后一点是消费者会习惯性购买熟悉的或自己经常使用的品牌,所以缔造品牌是消费者体验的延续。例如“大国品牌营销”的概念,会缔造出全新的“价值观”,实现最高阶的品牌营销,达到与用户共情的目的。

掌握消费者习惯的变迁是非常重要的,这样作为企业才能精准营销,实现更大的获利。

有滋有味宜宾行,难舍难分师生情

在宜宾暑期实践的日子里,我感受了“万里长江第一城”的美景、品尝到了正宗的美食美酒,还结识了这么多良师益友,助我成长,一个月虽短,但我们真的收获颇丰。因此我将从1.勤而好学,全员出击;2.总有坎坷,直面问题;3.感受宜宾,感恩有您,三个部分来进行总结。

一、勤而好学,全员出击

我们第二届天翼优培生宜宾站暑期实践活动共历时31天,整整一个月,我们共走进了6个部门进行学习,在营业厅我们直面客户,初遇前端,了解到相关的业务办理以及简单的营销手段;在IT支撑中心我们知道了我们每月的帐单是怎么生成的;在网运部和光缆部,让我知道了原来咱们地底下是有大量的光缆接到各个地方去的,构建出了从机房OLT到用户家里的光猫的架构。还清楚了数据是怎么从区县汇聚到咱们地市州,再传输到其它市,其它省。还有我们通信的大心脏-电源的学习;在智慧家庭部,我们知道了用户办理业务后,背后装维的工作;而在无线部,我们接触到了基站,明白了我们的手机想要通话和上网可不是凭空产生的。充实的学习进程让我们接触了解到咱们电信人各部门平时的大致工作,这也是我在本次实践中非常想收获到的,因此我进行了一个总的梳理:

我将这些部门归纳进前端和后端,前端我们会更加直面客户,咱们市公司的销售及渠道拓展部会执行省公司制定的营销策略,比如我们的套餐的定价定型,而首要执行者是我们的合作伙伴-营业厅。用户在营业厅进行业务的办理,营业厅生成工单,我们的智慧家庭部拿到工单进行装维人员的派单上门,进行相关的安装、维修等,而我们的IT支撑中心会根据汇总所有的业务为用户生成帐单,用户根据自己账户应缴费的金额进行缴费,同时还会对营业厅用的CRM系统,综合缴费系统进行后台的支撑以及与营业厅的酬金的结算。而我们的后端对前端的业务起着重要的支撑作用,无线部对无线网络的维护、优化、建设。网运部的五大项:动力、接入、数据、传输、交换。建设部对各个建设项目的推进。光缆部对所有光缆线路的管理和维护。前端和后端虽然都各施其职,都里面的每个部门都互相联系,共同助力公司整体发展。

在这一个月我们进行了4次周汇报,每次的交流会不仅是对我们学习情况的考察,更是锻炼我们表达能力的好机会。我还要感谢两次帮帮团的跟随,将分支局长定为我职业规划的一个目标。

二、总有坎坷,直面问题

我们第一天到营业厅的时候,非常迷茫,店长还有店员都不清楚我们的身份和学习任务,因此没有针对性的带领我们进行学习,同学们也因为长时间的迎宾工作而有了巨大的心理落差。因此我们采取了两个措施,首先和师父们交流问题,师父们分享建议,同学们再组内交流各个师父的建议,然后我们积极与赖老师反应问题,赖老师非常及时的做出相关的调整。第二个问题是我们小组的首次汇报总结的不足,其一是我们第一周的汇报形式有PPT、思维导图、WORD,所呈现的效果不太好,因此我们采取朱永亮老师的建议,将汇报格式统一为PPT呈现,使之更清晰;其二是我们的周总结内容有所欠缺,因此小组精力合作,开展交流会,分享自己的总结,大家取长补短。这出现的两个问题,让我们知道了,首先第一点我们在学习中除了完成一些固定知识的掌握外,还要提前思考自己想学什么,并规划出属于自己的学习节奏。第二点遇到坎坷时,不要拿起自己的“武器”,比如过激的言语,愤懑的情绪等,我们要积极的沟通问题,一起想对策来解决问题。

三、感受宜宾,感恩有您

这一个月我们生活上也是充实快乐的。到处皆诗境,随时有物华,我们感受了宜宾的美景,我们夜赏滨江路,看见了宜宾晚上的绚丽。我们梦回李庄古镇,回忆了它的历史;我们迈进老城,感受大观楼周围的风光。我们走进五粮液酒厂,攀登百步梯。我们遨游葡萄井,感受清凉的井水,还有81建军节精彩的飞行表演让我们赞叹祖国的昌盛。而向家坝的浩大工程,也让我们为之惊叹。

金樽清酒斗十千,玉盘珍羞直万钱。我们这些吃货怎能错过美食的品尝,晶莹的李庄白肉,正宗的宜宾燃面,百年的银丝卷,嫩滑的南溪肉片汤,美味的兴文刘抄手,甜糯的葡萄井凉糕至今还回味无穷,最令人惊喜的是在五粮液酒厂我们有幸品尝到一小口正宗的五粮液。当然在重庆最爱火锅的我们怎能错过宜宾火锅,吃过后只想说真的巴适。

其实初来乍到的我们如小孩般那样“懵懂”,稚嫩,杨志波老师就像带着一群孩子来到咱们宜宾,让我们在这里进行锻炼、学习。而我们真的和幸运遇见的是您们,我的师父何涛老师,不仅在学习中对我进行指导,天线、光缆的知识都信手拈来,更重要的是教导我一些做人做事的方法,比如我之前从未接触过的饭桌文化,我相信这一点是其它应届生很难有机会亲身感受到的。同样各位老师也都倾囊相授,把自己的知识财富全都相授,而我的另一个小梦想和各位老师一起游玩,感受宜宾美景美食也都完成。

最后我有三个感谢,首先感谢公司对我们的重视,提供如此好的软硬条件对我们进行培养,然后感谢各位老师花费如此了自己很多的时间和精力陪伴我们这短短的一个月,最后还要感谢我的组员们的大力支持,让我们小组如此的团结幸福。感恩这一路有你们,谢谢大家。

六月-被实验支配的岁月

六月是忙碌但无比充分的一个月,学校是使我充满干劲的地方,因此返回学校是使我激动的。最后四周紧密的实验课常常压得我喘不过气,但动手操作的实验总是会让人上瘾,因此在这里总结一下《移动通信实训课》的感悟和体会。

通过两周的课程学习,熟悉了4G网络的框架结构并进行实际的配置操作来深入理解抽象的知识概念,包括各种网元的名称和功能,以及一些机房设备的仿真的具体操作。

1.在十八周的三次课程学习了LTE配置的操作,首先老师对整个知识体系进行了讲解,其中有一些重要的知识点,其中EPS(演进的分组系统)由E-UTRAN(LTE接入网)和EPC(4G核心网组成)组成。我通过理解其中EPS新部署的流程来进一步理解实验的配置过程,UE先通过ENB连接到EPC核心网;信令面通过S1-MME接口与MME相连,进行用户注册、鉴权,在HSS判断用户合法性;MME通过S11接口发送默认承载的消息给SGW;SGW通过APN在DNS解析出所承载的PGW,通过S5接口把消息发送给PGW。然后我们分别进行了两次配置联系操作,按照逻辑视图配置、基本数据配置、传输数据配置、无线数据配置的顺序进行操作,其中最大的体会是要懂得灵活判断和变通,例如配置一是用的网线连接,因此UMPT单板接的0号端口,而在配置二中使用的是单模光纤,因此需要连接在UMPT的1号端口了,实验指导书和视频都是辅助我们的,在进行变化了的数据规划后,我们也需要举一反三。

2.在十九周的课程中学习了IUV的相关配置,同样是结合EPS新部署的流程来理解配置的步骤,首先进行了三个城市的网络拓扑的搭建并完成了容量规划,容量规划是非常重要的步骤,在设备配置的过程中需要切实参考容量规划的数据选取对应大小的设备,以此选择最合适大小的设备来避免资源和财力的浪费。在进行无线侧和核心侧设备的配置的时候都要注意对应两个连接的端口是否正确以及速率是否对应,连接线是否正确。在数据配置中,最大的总结和体会是一定要细心和有耐心,特别注意IP地址的配置,另外在小区配置中不要直接按照指导书把万绿市、千湖市、百山市的邻接小区进行配置了,应该遵循顺序,例如先配置了万绿市的小区后,配置千湖市的邻接小区时要结合万绿市的配置信息进行查找,作为千湖市规划数据的参考。如:小区的ID、TAC、物理小区标识等等,然后万绿市的A站点机房的无线参数中,TDD邻接小区是指与之相邻的千湖市的小区,所以万绿市的TDD邻接小区及后面的邻接关系表,要等到千湖市的小区创建后才能添加,否则会出现不匹配。另外在验证是否正确的时候,需要根据告警提示找到对应的位置进行检查,不能盲目的根据设备指示错误去检查整个配置。

学霸君-五月学习梳理

五月同样是收获的年华,虽然这个月仍然是在线上学习,但自己感觉已经完全适应了这种学习方式,回顾五月,不想知识悄悄地从我笔尖滑走,所以通过自己的再次梳理来加深重要知识的印象。

一、组播与视频业务

(一)何以聚-组播的基本概念

1.组播的特点:三长四短

(1)三长:提高效率(控制网络流量,减轻服务器和CPU负荷);优化性能(减少冗余流量);分布式应用(使多点应用成为可能)

(2)四短:尽力而为;没有拥塞避免机制;报文重复;报文失序。

2.组播基于UDP协议传输。

(二)以和聚-组播的实现技术

1.组播IP地址:组播IP地址不会在网络上实际存在,它表示一系列接收者的集合,主机加入某个组播组即声明自己接收目的IP为这个组播地址的报文。

2.组播分发树:用来描述IP组播报文在网络中经过的路径。

(1)源树:源树(最短路径树SPT)的根是组播信息流的来源,由组播源到用户间的最短路径构成。占用内存较多O(S x G),但路径最优,延迟最小。

(2)共享树:共享树(RPT)以网络上某特定节点为公用根。在组播路由协议中,这个根被称为汇聚点(Rendezvous Point,RP),因此,共享树也可以称为RPT。占用内存较少O(G),路径不是最优的,引入额外的延迟。

3.组播数据转发和单播数据转发是相反的:单播数据转发关心数据报文要到哪里去;组播数据转发关心数据报文从哪里来。

4.IGMP协议:IGMP协议是主机跟路由器之间的控制协议,主机通过IGMP协议向组播路由器报告自己想加入的组。

5.PIM-SM:协议独立组播-稀疏模式,属于稀疏模式的组播路由协议。

二、IT项目管理

(一)知识架构  

1.项目是为创造独特的产品、服务或输出而进行的临时性工作;而运营是通过开展持续的活动来生产同样的产品或提供重复服务的一种组织职能。

2.项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术,以便达到项目要求。

3.项目的制约因素:质量、范围、时间、成本

4.五大过程组:启动阶段、计划阶段、执行阶段、控制阶段、收尾阶段。

5.项目收尾阶段:对外合同收尾,对内行政收尾

6.项目团队包括:职能型、矩阵型、项目型。

(二)构建思维

1.VUCA时代:项目具有易变性(Volatility)、不确定性(Uncertainty)、复杂性(Complexity)、模糊性(Ambiguity)的特征。

2.思维构图:三个重新、人的管理、应对与拥抱、界面与跨界。

(三)项目经理

1.项目经理最重要的技能:人际关系技能

2.项目经理的能力知识框架:个人能力、知识能力、执行能力。

三、综合化维护——IP数据场景化实操

(一)数据网络是干什么

1.网络的本质:数据网络是由若干节点和连接这些节点的链路构成,表示诸多对象及其相互联系。

2.基础网络架构:CR:核心路由器;BRAS:宽带接入服务器;OLT:光线路终端。

3.数据网络的发展:调制解调时代、FTTB+LAN时代、FTTH时代。

4.数据网络的本质:服务器、路由器、交换机、光纤。

5.数据网络的架构:用户拨号—-BAS——CR—-163网络。

(二)数据网络干什么

1.数据网络干什么:网络扩容、大面积视频故障、企业组网、网络安全、滤网清洁。

(三)数据网络有什么

1.汇聚层的功能:给业务接入点提供一个用户业务数据的汇聚和分发处理功能,同时要实现对业务的服务等级的分类。

2.ME60设备功能:提供接入业务和增值业务。

3.设备指示灯:

  • RUN:运行灯:绿色慢闪(0.5Hz)正常运行状态
  • LINK/ACT:绿色闪烁,表示有数据收发
  • ALM:红色常亮,单板故障
  • ACT:主备用指示灯:常亮表示主用
  • RESET:复位键:按下后复位单板

4.日常维护:为了保证系统散热和通风状况良好,避免防尘网被灰尘堵住,必须定期清洗防尘网。至少3个月清洗一次,机房防尘环境较差的清洗频率应更高,建议防尘网使用一年更换一次

(四)典型故障

1.故障处理的基本思路:事前分析、准备;事中定位和排障;事后确认和清洁现场。

2.排查方法:

  • 核对机房环境是否正常,检查空调问题
  • 核对设备风扇指示灯是否正常
  • 核对设备风扇是否正常
  • 带好静电手环,拔出滤网,清洁后,晾干在插回设备。

自己通过对已学习的知识的重新梳理,不仅加深了知识留在头脑中的印象,并且再次思考了一些疑惑的地方,这是一种有效的方式。同时希望这次梳理的重要知识内容对同学们都有帮助。