第二届“天翼杯”来啦!

古有诸葛武侯口若悬河,舌战群雄,三寸不烂之舌奠定天下三分大势!
今有我辈学子舌绽莲花,纵论梦想,玑珠妙语不穷挥斥人生理想明天!

听说你思维敏捷,默默担当着领导的”智囊”?
听说你能说会道, 常常俘获了商户的”芳心”?听说你深谋远虑,早早筹划好自己的未来?

我们的”听说”不只停留在”听说”上!
我们有三寸之舌强于百万之师的魄力!
有口若悬河、妙语连珠的能力!
有出口不凡、语惊四座的威力!
但也从不孤芳自赏犹疑不决!

第二届天翼杯辩论赛即将开始*⸜( •ᴗ• )⸝*

预赛时间: 2020年11月21 日14点
预赛地点: 4408/4409教室

决赛时间: 2020年11月21日19点
决赛地点: 4408教室

1 scaled - 第二届“天翼杯”来啦!

内江暑期实践总结

IMG 20200818 170914 - 内江暑期实践总结

时间过得真快,在不经意间一个月的暑期实践就结束了。实践过程中,在不同部门学习新知识的同时也有很多的感悟,通过观察、学习和实操每个人都有非常大的收获。下面我们一起来回顾一下大致学习内容和收获感悟吧!

  • 学习内容

根据实践安排,每三四天我们都要去到一个新的部门,在每一个部门都能学到不同的知识。

最开始的销渠部完成了业务受理流程穿越实践,第一次知道营业厅是外包的,学习到了各种业务办理流程及CRM系统的使用,还通过两天的观察了解了营业厅的业务办理和终端销售情况,看到了营业员办理业务的态度和导购销售终端的方法。随后就在IT支撑中心进行计费系统的学习,学习了CRM、计费、结算三大系统,了解了这些业务后面是如何结算计费的。

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图一 营业厅

然后在智慧家庭部跟着装维师傅感受了在营业厅办理的业务具体是让用户能够使用的,在营业厅办理新装或者升级业务后就会给装维师傅派单,装维师傅尽快到用户家里进行新装或者升级,并且在将来遇到问题都可以找装维师傅进行维护。并且在装维过程中还学到了配置光猫、路由器、机顶盒,装维师傅在情况允许的时候还会让我们上手操作。

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图二 配置路由器

由于时间安排问题,在装维之前没有进行理论学习,所以在跟装维师傅的过程中对很多东西都不太懂,但是后面在网运部的老师讲解了PON网络之后就豁然开朗了。然后又去到了光缆部,在光缆部更多的是实操体验,有看机房、看光交接箱、二级分光箱、熔纤。

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图三 熔纤

然后传输的老师给我们讲解了各种传输技术及发展由来,看了各种传输技术使用的设备,以及在传输管理过程中使用的系统,还动手实操了单板更换,对于单板更换的步骤和注意事项不在是死记硬背,而是有了真正的体验。

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图四 更换单板

无线部主要学习了4G5G,对4G和5G分别进行了理论知识学习,还到户外看了基站信号测试和基站各个组成部分,通过在无线部的学习让我们对4G和5G相关知识有了更多的了解。

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图五 看基站

最后又再次去到了网运部,电源专业的老师给我们讲解了电源相关知识,看了电源设备,了解了用电情况。

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图六 发电机

  • 收获感悟

中国电信是一个销售服务的企业,以前都只是知道服务非常重要但是没有具体的感受,这次在实践中从各个部门都真切的感受到了什么是服务精神。最直观的就是营业员和装维师傅,他们直接向用户提供服务,在服务过程中,他们都严格按照规范来执行,并且在服务过程中非常的耐心,态度很好,给多数用户都留下了一个良好的印象。

这次暑期实践真正将理论和实践结合起来了,让所学的知识更加具体化,让我们真实地感受到了知识的作用,很多时候实操就能够帮我们解疑答惑。但是实操往往也不是向我们想象中的那么简单,总是看起来容易,做起来难。相比于只在学校学习理论知识,这次实践更加有意思,对知识的掌握也更牢固。此外我们每周都有总结,所谓:“温故而知新,可以为师矣”。虽然每周总结看起来很麻烦,但它确实起了至关重要的作用,每周总结前我们都要回顾这一周所发生的事情以及所学习的知识,因为要做总结汇报,我们还必须要将它们梳理清楚。正因为有总结的存在,我们的实践才能够收获更多。

最后就是感谢了,真的非常感谢这段时间里面遇见的所有人和事,有帮我们安排调整实践的邓佩老师,有讲授知识给我们的老师们,还有这段时间一直认真指导我们的师父们,还有等等帮助过我们的人们。他们让我们的实践生活更加充实丰富,也让我们在实践中真正的有所收获!

无线部总结与心得

8月3日-8月6日这4天,我们小组来到了无线部进行实践活动。在这四天的学习实践中,从理论学习到现场实践,对电信公司的无线专业有了一定的了解。

在无线部的理论学习中,我们主要学习4G和5G的相关知识。包括4G和5G的频段、基站组成、区别和各自优劣等相关知识:

4G网络使用频段是800M、1.8G或者2.1G,4G基站由BBU、RRU、馈线、天线和电源等设备组成。其中BBU是基带处理单元用于处理数字信号,RRU是射频拉远单元用于处理模拟信号,天线馈线用于连接RRU和天线,最后天线主要负责接收接入用户上行信号和发送下行信号到接入用户。4G的优点有信道带宽灵活、时延低、频谱效率高和覆盖广等特点。

5G的使用频段是3.4G-3.5G ,5G基站由BBU和AAU组成, 5G基站将RRU和天线合并为了AAU,实现核心网功能分离。5G相比于4G拥有更高的速率、更低的时延和更大的容量,但是采用高频段导致信号的穿透能力和衍射能力较差,因此覆盖范围小于4G的,在同样的范围内需要更多地基站。

除了理论学习以外,我们还到现场进行了参观学习。顶着外面30+的高温,师傅还要测试信号等质量,这真的是一份辛苦的,值得尊重的工作。同时,在基站安装中还会遇到周边用户的反对,不让工作人员建设基站,而且又要求网络质量,果然,如何和用户和平相处真的是一门重要的学问。

内江传输学习总结

1 - 内江传输学习总结

这段时间完成了在智慧家庭网运光缆几个部门的实践学习,我们一起了解了装维、PON网络和传输网络等。期间老师带领我们一起将理论知识和实际很好地结合了起来,学到了非常多的东西,有很大的收获。

一、智慧家庭部

在智慧家庭部,学习体验装维相关知识和操作。通过理论的学习,我们了解了装维负责的范围及其范围内的各种设备的基础知识和装维过程的规范。学习完之后大家都觉得比较复杂,在装维过程中需要注意的也非常多,但是在跟装维师傅一起实操之后发现没有我们想象中的复杂,在实际操作中都是需要灵活处理的。跟装维师傅一起入户比学习理论知识更有意义,收获也更大,在这个过程中不仅学习到了怎样给用户装路由器、光猫、机顶盒,还有额外的感受。其中最大的感受就是在师傅们身上体会到了服务精神,在装维过程中会遇到各种各样的用户,师傅们都很耐心的沟通交流,并且也丝毫没有把疲惫等负面情绪带到工作中。不仅是他们的技术,还有他们的精神也非常值得我们学习。

1 271x300 - 内江传输学习总结   图1 安装好的路由器

二、网络运营部

在网运学习了PON网络的基础知识和传输网络。学习PON网络,了解了PON网络在整个电信网络中的位置和PON的用处,也知道了PON网络中的几个重要设备OLTPOS、和ONU,认识了这些设备,知道了它们的作用和在PON网络中的位置。

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图2 OLT

学习传输,老师利用实际的网管系统来给我们做了讲解,让我们了解到了实际的传输网络是怎样设计和维护的,结合以前学习过的传输理论知识,就能对整个传输网络的发展有更清晰的认识。参观传输的各种设备也让我们对传输网络有更具体的认识,通过网管系统则让我们了解到网络的各个组成部分,了解到实际网络的复杂和网络维护的不易,在对网络各个部分进行操作的过程中都要非常谨慎,安全也非常重要。

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图3 OUT

三、光缆部

最后在光缆部,几乎都是通过参观设备和实操体验来学习相关知识的。认识了从机房内的ODF架和MODF架到室外的光交接箱和分光箱及其它们的各个组成部分,对光传输有了更具体的认识。

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图4 光交接箱

印象最深刻的还是实操熔接光纤,师傅们先剥开光缆最外面的保护层,告诉我们怎样辨别光缆对应的光纤,然后剥出纤芯示范之后就让我们自己操作了。在操作之前大家都觉得非常容易,因为熔纤机看起来也非常智能方便,但是在实际操作过程中,大家都体会到了不易,稍微操作不规范都会导致熔接失败或者达不到标准。在实操过程中都必须严格按照规范步骤来,还要细心谨慎,毕竟在实际的熔接过程中可不像我们自己操作体验一样随便。

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图5 熔纤

这段实践过程中的学习加上老师们非常辛苦的教学,学到的东西非常多,所以要对这些知识进行归类和回顾,才能达到更好的学习效果。此外,实践过程中还有很多的感受,和对岗位更多的认识和了解。我们要一定好好利用这些各种各样的收获,为我们将来工作做准备!

迈入接入层

1 1 - 迈入接入层

7.20-7.24五天的学习中,我了解了接入层的设备及其相关的体系架构,这使我正式的迈入了接入层。

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我将通过4个部分来对我这一周的学习进行总结:实践学习内容、三个体会、两点建议和一个期望。

一丶实践学习内容

(一)IT支撑中心

  1. 账户,客户,用户的关系

一个用户对应一个产品(一个号码、一个宽带或一个手机);
客户有多个账户。比如工商银行是电信的客户,工商银行的各分行又是一个账户。账户包含多个产品,每个账户有独立的合同号,账户的设立方便用户缴费;

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2. 营业厅受理系统与IT支撑中心CRM系统的关系

营业厅受理系统就是IT支撑中心的CRM系统。
3. 综合营帐系统如何完成一个销售品配置和账务科目归集

(1)销售品配置:销售品是省公司市场部决定的,市公司只能提出相关建议。在综合营帐系统中销售品通过指定规则进行配置。

(2)账务科目归集:综合营帐系统按照业务种类对用户的费用进行分类,各类总和来就是帐单的费用,用户可以通过帐单进行缴费。
4. 一个客户每月的话单是如何生成,账单里面的各项内容是怎样进行展示

话单的内容包括通话记录、上网记录等,其通过大数据详单生成。当有计费项目生成时,计费项目便会自动录入计费系统,系统会将其统一格式。

系统会对话单进行处理,比如校准时钟、去除重复话单等,之后会对其进行批价、计算,最后即可生成用户话单,话单按照计费项目进行分类。

(二)网运部

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了解PON网络的基本原理,系统构成的三个部分(OLT,ODN,ONU),画出简单的网络拓扑图(从OLT——ONU)

PON(无源光纤网络)技术是指一种点对多点的光接入技术及相应系统,其基本原理是数据复用技术,其中,数据上行时为时分复用,下行时为分发光波,上下行的频率不同,采用的是波分技术。

OLT:光线路终端,为局端设备;

ODN:光分配网,包含分光器、光纤光缆、光缆交接箱等;

ONU:光网络单元,为用户端设备。

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2. 了解OLT(光线路终端)的作用,认识典型OLT设备

OLT与上层的交换机相连,把光纤终端接入进来,将电信号转化为光信号。OLT向下层的ONU连续发送光信号,可对ONU进行控制、管理和测距。

OLT设备和ONU设备一样,都是光电一体的设备。最典型的OLT设备是MA5680T。

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(三)光缆部

  1. 了解ODF(光纤配线架)和MODF(光纤总配线架)的作用,两者的区别,现场识别ODF和MODF架

ODF和MODF都是配线连接设备,用来连接光缆和设备。区别在于,ODF为单面架,MODF为双面架、有内外线之分:连接机房的是外线侧,连接设备的是内线侧。现场识别时,只需要注意设备是否为双面连接即可。

  1. 了解光缆交接箱的作用,现场识别传统光交接箱和免跳光交接箱

光缆交接箱的作用是进行纤芯的调度。光缆交接箱分为传统光交接箱和免跳光交接箱两种,传统光交接箱的配线光缆与尾纤直熔,其分光器与光缆要跳接;免跳光交接箱一般都自带尾纤,可直接插接,不用跳纤。

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  1. 了解一级分光点,二级分光点的作用

一级分光点在免跳光交箱中,二级分光点在分路箱中,它们的作用都是将光信号分路,一般使用1:8的分光器,分光器最大为1:128。

  1. 了解分路器的作用,识别两种分路器,分路器安装的位置

分路器就是把一路光分成若干路,用来固定皮纤和分光器,下行为广播,上行采用复用技术。分路器分为室内和室外两种,室外一般用塑料材质(放腐蚀、辐射) ,室内有铁质和塑料质两种。

  1. 了解分光器的作用,识别六种分光器,分光器安装的位置

分光器的作用是对光信号进行分配和耦合,一般有1个in口和8个out口,它有机架式、盒式、微型、托盘式、壁挂式插片式六种。其中,壁挂式一般安装在室外墙壁上。

  1. 了解终端盒、接头盒的作用,识别并区分设备

终端盒用作纤芯成端,起保护作用的;接头盒用来分配纤芯

实际工作中终端盒可以作室内接头盒用但是很少将接头盒当终端盒用

  1. 了解尾纤的分类、用途

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FC接口用于ODF架连接远端纤芯;SC接口用于ODF架(较少)和设备上;LC接口用于设备的接口处。

  1. 了解法兰盘的分类、用途

连接两个光接口的器械就是法兰盘,法兰盘有圆形和方形两种。

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9. 了解光纤熔接的流程

识别A、B端->套密封圈->剥外护层(180mm)->固定->去除内填充物->酒精清洗2次->打磨外皮10mm ->保护(缠胶带)->固定(装L架)->预留松套管->清洁->套管->装接头盒->清洁->装熔接机->依次续接所有纤芯->装密封胶条。

  1. 1 ODN光分配网各模块连接图

13 300x52 - 迈入接入层(四)智慧家庭部

  1. 什么是三千兆业务

三千兆业务包括手机(5G千兆)、光猫(有线千兆)和路由器(无线千兆)。
2. 上门为客户服务需要提前准备哪些(电话预约,设备领用,工具检查等)

上门服务前首先要电话预约,电话预约时要注意用词(说你好,我是..,再见),一定要准时到达;领用设备并检查工具齐全,需要携带的工具有:工号牌、熔接机、米勒钳、缺口钳、切割刀、验收单、鞋套、垫布、皮纤、尾纤、水晶头、电笔等。

  1. 入户后安装测试流程

上门前:线路勘察,调查客户需求。

上门中:放线入户->按单施工->下发数据->检查光猫端口->教用户使用->检查光猫的4个灯是否常亮(光纤口、宽带口、无线口和电源口,常亮为正常)。

  1. 用户体验(服务态度,响应速度,施工质量,客户满意度等)

首先服务态度一定要好,从电话预约到上门服务,都要注意文明用语;

一般装机用户需在2小时内响应,普通维修用户需要在1小时内响应,政企维修用户需在30分钟内响应;

施工过程要注意按照施工标准进行。特别的,光衰要达标、路由器测速要达标、摄像头附近不可有镜面。

施工完毕后需要留下联系电话、请客户签单并在微信对服务进行评价。

  1. 了解ONU(光网络单元)的作用,现场识别ONU相关设备

ONU(光网络单元)就是俗称的光猫。ONU中有:

Vlan46:管理OLT与光猫的联系;

Vlan45:管理语音; Vlan43:管理ITV; Vlan57:管理家庭WiFi;

光猫作用为下发业务和CRM的受理

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  1. 6. 工作流程记录

装移机流程:业务受理->服务开通->外线施工->竣工->回访->归档;

障碍工单处理:用户申告->NGCC->电子运维->综调系统->修复回单->回访->电子运维->NGCC->归档;

  1. 7. 心得体会

智慧家庭部是连接到用户最近的一端,也是用户端的最后的防线。我觉得这个部门工作人员可分为2个组,技术支撑组和评价组。

技术支撑组负责负责对接现场装维工人,这个小组就是最后一道防线,现场所遇到的一切问题这个小组必须要解决,小组成员不能说“这个我不知道,你去问其他人吧”,因为在他们之后已经没有其他人了。所以这个小组所要了解到、学习到的东西是很多的,是前端部门中很偏技术的一个部门。和这个小组对接的部门有:渠道部、网运部、网运分局、建设部、IT支撑中心、装维代理商。我觉得在这个小组工作是很荣幸同时也很有使命感的,他们紧张工作的背影甚至激发了我的责任感。

评价组的工作更像是《重任在肩》的AC-12,他们对自己人进行评价,自我监督、自我提升,小组中每一个人的工作内容都不一样,但是工作之间又环环相扣,最终是一个整体。

在智慧家庭部实践期间,我有一个问题:为什么需要加入LOID。提出这个问题是因为我看到部门中所有的操作都是先找到指定用户的LOID,然后根据LOID在系统中查询其状态和信息,但是LOID和MAC又是并列存在的,那为什么不能直接用MAC而要引入LOID呢?这个问题是尹磊老师给我解答的,他让我明白了MAC是可以被另一接收端的用户所读取的,因此就可以被复制,安全性差;但我们的LOID只用在我们的ITMS和CRM两个系统中,其他用户不可读取,不可复制,安全性高;同时LOID与设备识别码相对应,更高一步的提升了其安全性。这也正体现了我们国企的担当。

二丶   三个体会

通过一周的实践,我有以下三点体会和感悟:

(一)科技提升效率

  1. 智能终端

在没有智能终端的时代,如果代理商要开发票可能需要自己跑税务局4-5次,之后还要自己交至运营商,这是非常费时费力的过程。

在有了现代的智能终端后,代理商只需要在手机上轻轻一点,就会有电子发票直接发到对应的运营商处,省时省力,极大的提高了效率。

  1. 图形化界面

在后台对整个故障进行定位排障时,图形化界面可以使后端工作人员快速地查看到故障点、直观的观察到每个端口的状态,这与老式的纯文字表示相比,大大提升了效率。

  1. 分光器

在没有分光器的时候,如果有60位普通用户需要连通,就需要60根纤,但现在有了我们的二级分光的结构之后,在光交这一端只要一根纤就可以实现。这不仅仅提高了效率,更节约了资源,方便了线路的配置,使用户能够更快的享受到我们的服务。

(二)跨专业学习

  1. 跨专业-计科

我是计算机科学与技术学院的一名学生,我的专业课是数据库原理、操作系统、计算机组成原理等。在当前的暑期实践中,我发现我现阶段所学的通信专业的知识不能直观的体现在我原有知识体系中。

  1. 跨专业-工作

在这一段时间的学习中,我对接入层的架构有了比较深的认识,但我发现各部门分工明确,各有各体系架构,部门之间知识不互通。

  1. 跨专业-作用

用户至上,用心服务。当用户有问题反馈到某一部门时,我们不能以这不是我部门负责的领域为由来推脱问题。要想提高我们的办事效率,就要先强化自身,而强化自身最重要的就是扩展自身的知识体系架构。

跨专业的学习并不是要完全掌握其他专业领域的知识,而是要能判定其他专业的相关知识能不能影响到自己,这一点对后端的技术人员非常重要,了解到其它专业领域的知识能够快速帮助他们定位异常,故障处理。

我在光缆部学习时有一个问题:用户上传数据时,分光器是如何处理多用户同时上传的。师父听后给我讲了其中的原理,但他也告诉我,等我去到了智慧家庭部,那里的人会更加专业,更加细致的给我剖析这个问题。这也说明了当我们涉及到跨专业知识时,不用细致的了解每个知识,只要能够分析到相关知识对我们自身的影响即可。

(三)浓厚的情谊

在这段时间的学习中,我感受到了四川电信大家庭和师父们的浓浓的情谊。

  1. 师徒情

我发现我每天最轻松的时光是和师父交流的时候。师父帮我归纳总结我一天所有,帮助我理清我的思路,帮助我解决我的问题。同时我们师徒交流的过程也是相互学习的过程,我从师父那里学到了知识,做好了规划;师父从我这边了解到了文档操作的小技巧,提升工作效率的实用软件。这样的交流是轻松愉悦的,我们在交流中也获得了浓厚的情谊

  1. 企业情

本周有一个小插曲:有一位同学的手机丢了。起初我们只是自己想办法,自己处理;当老师们知道了这件事后就加入了我们,安抚同学情绪的同事也给我们出谋划策。患难见真情,虽然这并不是什么重大的事件,但我也从中感受到了我们四川电信浓厚的企业情,我们是一个团队,一个整体,更是一个家庭,家庭成员间的这种互相帮助让我深刻感受到了企业的情怀。

三 丶   两点建议

在提出建议之前我们先反思了自身,我们在这两周的实践中表现的有一些懒散,尤其是在休息时,站没站相,坐没坐相,讨论的时候声音比较大。我们这种种行为与企业对我们的付出、对我们的期望是不匹配的。我们在之后的学习生活中一定会严格要求自己,坚决杜绝上述情况再出现。

(一)时间

建议每天的授课计划不要安排的太满,适当的给我们一些空余时间,让我们能够和自己的师父有线下沟通的机会。本周有3天我和师父都是电话交流的,我认为电话交流的效率远不及面对面交流,所以希望老师们每天能够安排30分钟到1个小时的时间让我们找师父来沟通。

(二)准备

建议授课部门提前准备好授课计划。在本周有一个部门的老师是临危受命,临时安排来授课的,在授课过程中也是比较混乱,想到什么说什么,这使得我们听得也很迷茫,抓不到重点。所以建议授课部门都能够提前做准备,这样我们的学习效率会提升很多。

 

四、  一个期望

首先感谢四川电信这么重视天翼优培计划,全面认真、细致地安排了本次暑期实践计划,我切身的体会到了四川电信浓厚的企业文化和家庭般的温暖。

在接下来的实践中,我希望了解到更多的实际案例,在分析案例、排查故障的过程中学习理论知识。我认为案例不单可以是曾经出现的状况,也可以是目前工作中遇到的问题。老师在讲解案例过程中可以适当的进行提问,这不仅可以让我们更快的理解理论知识,而且可以帮助我们梳理知识体系。

最后,通过这一周的学习,我成功地迈入了接入层,完全理解了接入层的知识体系。当然,这只是一个开始,相信我现在打好的基础会使我更好地融入之后的学习生活。